Nous recherchons pour notre client secteur des médias un profil support et administration fonctionnelle d'outils de planification répondant au besoin ci-dessous.
Le client recherche un profil de support fonctionnel métier pour renforcer l'équipe actuelle en charge du support utilisateur et du MCO (suivi des anomalies et des évolutions, spécifications, recette, accompagnement au déploiement, mise à jour des manuels et tutoriels, animation du club utilisateur) de ces applications.
L'équipe projet a instauré des rituels issus des méthodes Agiles qu'il faudra suivre et accompagner.
Activités principales / Livrables attendus :
– Support fonctionnel métier par téléphone et par mail/tickets ITSM
– Paramétrage logiciel
– Accompagnement des utilisateurs
– Accompagnement sur site
– Saisie du backlog des anomalies et demandes d'évolution
– Participation aux comités
Expertises/compétences requises :
– Expérience significative en support fonctionn
el (minimum 2 ans)
– Très bon relationnel - Gestion du stress
– Autonomie
– Logiciels bureautique
Expertises/compétences souhaitables :
– Connaissance de Easyvista et/ou outil ITSM
– Connaissance de JIRA
– Connaissance de la planification des ressources
