• Dans un contexte international, assurer et garantir la qualité et le fonctionnement optimum
de l'activité.
• Contribuer aux projets techniques de transformation du SI de l'entreprise.
• Contribuer également aux projets applicatifs afin de déployer l'architecture la plus adaptée.
• Suivre le bon fonctionnement de l'infrastructure réseaux et garantir la continuité de services
• Diagnostiquer et prendre en charge la maintenance évolutive ou corrective des solutions
• Contribuer aux projets techniques et/ou applicatifs en tant que référent.
• Prendre en charge les demandes de niveaux 3 : résolution d'incident, préparation d'opérations complexes, demandes de service.
• Mettre en oeuvre le passage de connaissance aux niveaux inférieurs pour délégation de l'exploitation.
• Assurer le traitement des problèmes et les engagements de qualité de service.
• Travailler en collaboration avec le outsourcing N2.
• Appliquer la méthodologie de gestion des changements en fonction des technologies, de la topologie des sites client et des risques potentiels
• Rédiger et enrichir les documents d'ingénierie de production ainsi que les modes opératoires.
