Nous recherchons pour l'un de nos clients un coordinateur activité RUN digital expert et contribuer projet.
Mission :
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des dispositifs digitaux/phygitaux déployés.
- Analyser et qualifier les demandes entrantes, coordonner les actions de résolutions en lien avec la chaine support.
- Garantir le suivi et l'analyse des performances, mettre en places des mesures d'amélioration continue de la qualité et de la performance.
- Mise à jour des procédures manuels et de documentations.
- Piloter les prestataires en conformité avec les contrats de services associés : mise en place des KPI, des analyses, challenge des prestataires.
- Accompagner avec votre expertise (Niveau 3) le traitement des incidents et des problèmes.
- Construire les outils d'industrialisation en lien avec la relation partenaire
En tant que contributeur projet, vous porterez les activités suivantes :
- Analyse de l'existant, Expression de besoin et ROI associés (MVP/KPI)
- Réaliser des études d'impact en analysant l'ensemble des composantes
-Faciliter la mise en ouvre du projet
-Administrer, maintenir et faire évoluer les dispositifs fonction des standards IT et du besoin client
Qualifications :
Backgrond
- Diplôme supérieur en informatique.
- Expérience minimal de 5 à 10 ans en informatique idéalement dans la gestion d'activité RUN technique
- Expérience minimum de 3 à 5 ans en gestion de projet (AMOA/MOA/MOE/RUN)
- Connaissance en infrastructure réseau
Une expertise sur les périmètre digital, flux applicatifs serait un plus.
Skills :
- Excellente faculté de synthèse, d'écoute, de communication, d'animation, d'empathie et de rédaction de documentation.
- Autonomie, pro activé, curiosité et gout du travail en équipe.
- Coordonner des actions, priorisations des tâches
- Culture de satisfaction client et de l'amélioration continue
- Mobiliser / Fédérer / convaincre
- Culture projet (Agil, Cycle V) office Teams Outils ticketing
-Anglais professionnel à courant indispensable
