Mission
Contexte
Au sein de la direction Digital Workplace d'un grand groupe média, le chef de projet fonctionnel intervient sur le périmètre des services de support informatique et de téléphonie mobile. Il pilote des projets opérationnels visant à améliorer et à faire évoluer les services de support du poste de travail et de la téléphonie mobile, tout en participant au renouvellement des marchés de fourniture associés. L'environnement est hybride run/projet, nécessitant une gestion simultanée des activités courantes et des projets de transformation.
Missions
- Piloter la réalisation des projets opérationnels contribuant à l'amélioration et à l'évolution des services de support du poste de travail et de la téléphonie mobile : déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc
- Participer au pilotage des activités de fourniture de services de support informatique et de téléphonie mobile du Digital Workplace
- Piloter le marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l'appel d'offres de renouvellement, collecte et analyse de données (lignes, services et terminaux), transition des services du nouveau marché, mise en place de la gouvernance
- Piloter le marché de transmission data : reporting financier et de consommation, audit des services, mise en place de tableaux de bord, amélioration de la gouvernance
- Coordonner le projet de renouvellement de l'outil de gestion de flotte de téléphonie mobile
- Piloter le plan de renouvellement continu du parc de téléphonie mobile et mettre en oeuvre le management des devices dans Intune
- Assurer le pilotage opérationnel du run, la gouvernance des marchés, le plan d'amélioration continue et la convergence des processus
- Participer à l'appel d'offres et à la transition du marché d'infogérance support hotline et proximité
- Analyser et cadrer les besoins, mettre en oeuvre les services, réaliser des synthèses d'activité et des audits
- Améliorer les processus dans l'outil ITSM, définir les besoins, assurer la recette et mettre en place des tableaux de bord et rapports d'activité
- Moderniser et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration de l'expérience utilisateur
Requis/Mandatory
- Plus de 5 ans d'expérience significative en conduite de projet fonctionnel et conduite du changement
- Expérience en pilotage de marchés IT (appels d'offres, transition, gouvernance)
- Connaissance de l'environnement poste de travail et des outils collaboratifs (Microsoft 365)
- Connaissance des outils de gestion des demandes et incidents, et du fonctionnement d'une infogérance support utilisateurs et postes de travail
- Maîtrise des méthodes d'organisation collective et du travail collaboratif
- Gestion des priorités en environnement hybride run/projet
- Très bonne capacité rédactionnelle et de communication
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Gestion des situations complexes
