Nous recherchons pour notre client grand compte, un community manager pour une mission e-réputation sur le traitement des avis provenant des fiches Google des agences Retail de la Banque ainsi que la surveillance d'autres stores d'avis (Trustpilot, etc.), en lien avec les Responsables Digitaux en région et les agences afin d'assurer le bon traitement des avis.
Mission :
- Modération quotidienne des avis provenant des fiches Google My Business : traitement, réponse et signalements
- Gestion de la ligne éditoriale Google My Business des agences (Google Posts au niveau national, Google Questions)
- Gérer la relation quotidienne avec les Responsables Digitaux en région ainsi que les agences
- Alerting des partis-prenantes internes sur les cas les plus sensibles (gestion de crise, etc.)
- Surveillance des autres sites d'avis type Trustpilot et gestion des signalements d'avis.
- Contribution aux reportings
- Contribution à l'amélioration des process
- Contribution à l'amélioration des notes et volumes d'avis positifs au niveau des régions en collaboration avec les équipes internes.
